DVD آموزش گام به گام TRIZ

DVD آموزش گام به گام TRIZ

برای مشکلات جهان فقط ۴۰ راه حل خلاقانه از طریق TRIZ وجود دارد!

برای مشکلات جهان فقط  ۴۰ راه حل خلاقانه از طریق TRIZ وجود دارد!

 

بانک ملت از آغاز تا امروز

بانک ملت از آغاز تا امروز

تاریخچه
متعاقب قانون ملی‌شدن بانک‌های خصوصی در 28/9/58، مجمع عمومی بانک‌ها به استناد ماده 17 لایحه قانونی اداره امور بانک‌ها که در جلسه مورخ 3/7/1358 شورای انقلاب به تصویب رسیده بود، طرح ادغام بانک‌ها را تصویب نمود. بر این اساس بانک ملت قانونا در تاریخ 29/9/58 و عملا از ابتدای سال 1359 از ادغام 10بانک خصوصی قبل از انقلاب، ایجاد و در خدمت مردم قرار گرفت.

معرفی خدمات بانک ملت
ـ خدمات بانکداری الکترونیکی (خدمات نوین بانکی) شامل موارد ذیل است:
*سامانه حساب جاری الکترونیک ملت (جام)
«جام» نوعی حساب جاری الکترونیک (Online) است که واریز و برداشت از آن در تمامی شعب مجهز به این سامانه امکان‌پذیر است و مانده حساب در لحظه ثبت عملیات، متاثر خواهد شد.
*سامانه ملت کارت (Mellat card)
حساب ملت کارت نوع جدید و تکامل یافته از حساب‌های سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت به همراه کیف پول الکترونیکی بوده که در راستای توسعه و گسترش بانکداری الکترونیکی و همچنین پاسخگویی به نیازهای بانکی مشتریان طراحی و راه‌اندازی شده است.
متقاضیان با در اختیار داشتن کارت‌های هوشمند (smart) صادره قادر خواهند بود تا با استفاده از پایانه‌های خودپرداز (ATM) و پایانه‌های POS از خدمات بانکی مانند: برداشت و واریز وجه، انتقال وجوه، پرداخت قبوض برق، تلفن و... بهره‌مند گردند.
اتصال سامانه‌های ملت کارت و جام:
اتصال سامانه‌های ملت کارت و جام خدمت نوینی از «بانک ملت» است که در راستای تحقق اهداف دولت محترم و به منظور ارائه سرویس و خدمات مطلوب بانکی به مشتریان راه‌اندازی شده است.

خدمات طرح
با اتصال سامانه‌های ملت کارت و جام، انتقال مکانیزه وجه از حساب‌های جام و ملت کارت به حساب‌های جام و ملت کارت خود و دیگران با استفاده از پایانه‌های خودپرداز امکان‌پذیر شده است:
مزایا و آثار اجتماعی و اقتصادی طرح
- حذف الزام مشتری به حضور در شعب به منظور انجام امور بانکی خود از جمله واریز و برداشت چه از حساب پرداخت قبوض، دریافت صورتحساب و انتقال وجه از حساب خود به حساب دیگران.
- کاهش حضور اسکناس در حین انتقال وجه و به تبع آن جلوگیری از چاپ اسکناس و جایگزینی پول الکترونیکی در مبادلات و مراودات تجاری و مالی.
- سرویس‌دهی 24 ساعته به مشتریان از طریق پایانه‌های خودپرداز بانک ملت در سراسر کشور.
- کاهش حجم قابل توجه ترددها و سفرهای درون شهری و به تبع آن کاهش هزینه‌ها.
- امکان دریافت کلیه خدمات فوق از طریق اینترنت در فاز بعدی پروژه.
بهره‌گیری از پایانه‌های پرداخت الکترونیک (POS) در شعب بانک:
در راستای گسترش و ارتقای سطح کمی و کیفی خدمات ارائه به دارندگان ملت کارت، نصب و بهره‌برداری از پایانه‌های پرداخته الکترونیک (POS) در شعب بانک در حال اجرا می‌باشد. بر این اساس دارندگان ملت کارت با مراجعه به هر یک از شعب بانک ملت و استفاده از پایانه‌های POS قادر خواهند بود، عملیات مورد نظر خود را تا حصول نتیجه، رهبری نماینده و صرفا در هنگام دریافت و یا واریز وجه، مسوول ذی‌ربط در شعبه (به منظور شمارش و کنترل وجوه)در هدایت عملیات سهیم می‌شود.
صدور و ارائه بن کارت
«بن کارت»، کارتی است جهت واریز وجوه مربوط به کمک‌خرید غیرنقدی پرسنل سازمان‌ها و موسسات که در حال حاضر به صورت کاغذی به کارکنان ارائه می‌گردد.
با ارائه کارت مزبور، کارکنان‌ سازمان‌ها می‌توانند با مراجعه به فروشگاه‌های مجاز دارای پایانه POS و یا در محیط اینترنت نسبت به خرید کالا و خدمات مورد نیاز اقدام نماید.
افتتاح پایگاه شبانه‌روزی خدمات بانکی (اتوبانک ملت)
پایگاه شبانه‌روزی شعبه بانک در ایام پایانی سال 84 جهت ارائه خدمات بانکی به صورت Online و شبانه‌روزی مشتریان با امکانات ذیل افتتاح گردید:
* 4پایانه خودپرداز جهت خودروهای سواری
* 2پایانه خودپرداز برای عابران پیاده
* یک باجه به منظور ارائه خدمات الکترونیکی (نظیر افتتاح حساب‌‌های الکترونیکی، پرداخت چک‌های جام، دریافت قبوض و...)

تلفنبانک ملت
با استفاده از این خدمت، مشتریان بانک می توانند کلیه اطلاعات مربوط به حساب قرض‌الحسنه جاری، پس‌انداز و سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت خود را در هر لحظه و از هر نقطه دنیا از طریق برقرارکردن ارتباط تلفنی و دورنگار دریافت نمایند. برای استفاده از این خدمت، مشتریان می‌توانند با مراجعه به شعب بانک در تهران و شهرستان‌ها بروشور مربوط به نحوه استفاده از سیستم تلفنبانک را اخذ نمایند.
همچنین دارندگان حساب‌های جاری، پس‌انداز و سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت در تهران می‌توانند قبوض تلفن ثابت و برق خود را در تمامی اوقات شبانه روز حتی ایام تعطیل از طریق تلفنبانک ملت پرداخت نمایند.
جهت استفاده ازسیستم تلفنبانک ملت، مشتریان گرامی این بانک می‌توانند شماره عبور یا رمز مخصوص خود را از شعبی که در آن حساب دارند دریافت و با برقراری تماس با خطوط تلفنی که به این امر اختصاص یافته است نسبت به دریافت خدمات اقدام نمایند.
اینترنت
یکی از ابزارهای مهم در امر اطلاع‌رسانی و ارائه خدمات به مشتریان بانک، شبکه اینترنت می‌باشد. امروزه کمتر نهاد و سازمان مالی و غیرمالی معتبر در جهان وجود دارد که نسبت به این پدیده نوین توجهی از خود نشان نداده باشد.
خدمات سایر خدمات بانک ملت نیز به شرح زیر است:
* آتی بانک ملت
* صندوق امانات بانک ملت
* چک مسافرتی
* ایران چک بانک ملت

معرفی خدمات بانک ملت

معرفی خدمات بانک ملت

بانک ملت در سال 59 از ادغام 10 بانک عمران، داریوش، فرهنگیان، تهران، بیمه ایران، تجارت خارجی، اعتبارات تعاونی و توزیع، بین‌المللی ایران، ایران و عرب و پارس با سرمایه اولیه 5/33میلیارد ریال و 1225 واحد بانکی و 13680نفر پرسنل در سطح کشور آغاز به فعالیت کرد.

در حال حاضر بانک ملت با سرمایه‌ای معادل 100/13میلیارد ریال، 1954 واحد بانکی و 25457 نفر پرسنل از بزرگ‌ترین بانک‌های تجاری ایران محسوب می‌شود.
* بانک ملت برای چهارمین سال متوالی، در سال 84 به لحاظ سرانه کارکنان در جذب چهار سپرده اصلی در مقایسه با سایر بانک‌های تجاری کشور موفق شد مقام اول را احراز نماید.
بانک ملت در سال 84 به لحاظ سرانه شعب در جذب چهار سپرده اصلی در مقایسه با سایر بانک‌های تجاری کشور موفق گردیده است مقام اول را احراز کند.
* بانک ملت در سال 84 حدود 8/98درصد از کل شعب خود را مجهز به جاری ONLINE (جام) کرده که به این لحاظ رتبه اول را بین بانک‌های تجاری کسب کرد.
* بانک ملت برای سومین سال متوالی در سال 84 به لحاظ سرانه کارکنان و سرانه شعب در جذب کل منابع در مقایسه با سایر بانک‌های تجاری کشور موفق گردیده است مقام اول را احراز نماید.
* در سال 84 سهم درصد چهار سپرده بانک ملت از سپرده‌های بانک‌های تجاری (90/19) است و به این لحاظ مقام دوم را برای سومین سال متوالی بین بانک‌های تجاری کسب کرده است.
* در سال 84 سود ناخالص شعب و سرمایه‌گذاری‌های خارجی بانک نسبت به سال 83 بیش از 25درصد رشد کرده است.
* بانک ملت در سال 84 به لحاظ قدر مطلق رشد چهار سپرده اصلی مقام دوم را بین بانک‌های تجاری کشور کسب کرده است.
طرح‌های ویژه بانک ملت:
طرح اقتصاد خانواده
به موجب این طرح مشتریان با افتتاح یک فقره حساب سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت اقتصاد خانواده می‌توانند نسبت به دریافت تسهیلات خرید کالا‌های بادوام ساخت داخل به میزان بیست میلیون ریال و یک فقره تسهیلات خرید خودرو ساخت داخل به مبلغ 50میلیون ریال استفاده نمایند.
مشتری با افتتاح یک فقره حساب سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت اقتصاد خانواده می‌تواند از مزایای این طرح بهره‌مند گردد در این طرح به ازای هر چهار ماه توقف سپرده نزد بانک معادل یک برابر سپرده تسهیلات به سپرده‌گذار داده می‌شود به عبارت دیگر در هر روز به میزان 1120 حداقل موجودی به سپرده‌گذار تسهیلات پرداخت می‌شود برخی از ضوابط این حساب عبارتند از:
1 - حداقل موجودی جهت افتتاح حساب مبلغ 000/000/5 ریال می‌باشد. در صورتی که مانده حساب کمتر از مبلغ مزبور شود، آن روز در محاسبه میزان تسهیلات قابل پرداخت منظور نخواهد شد.
2 - در هر روز به میزان 1،120 حداقل مانده به مشتری تسهیلات پرداخت می‌شود به عبارت دیگر به ازای هر چهار ماه یک برابر موجودی (در صورت ثابت بودن مبلغ سپرده‌گذاری) به مشتری تسهیلات پرداخت می‌شود.
طرح اعطای تسهیلات به مددجویان بدهکار
اعطای تسهیلات به مددجویان بدهکار در جرایم غیر‌عمد از محل منابع قرض‌الحسنه یکی دیگر از خدمات بانک ملت است.
بی‌تردید آسیب‌های اجتماعی ناشی از دربند ماندن مدد جویان بدهکار به دلیل عجز از پرداخت دیه ناشی از جرایم غیر‌عمد بر هیچ کس پوشیده نیست. در این راستا دولت خدمتگذار بمنظور جلوگیری از نابسامانی‌های اجتماعی و جلوگیری از تشدید آسیب‌های مزبور و همچنین کمک به خانواده‌های اینگونه زندانیان، مقرر نموده علاوه‌بر کمک‌های مردمی، سیستم بانکی نیز از طریق اعطای تسهیلات قرض‌الحسنه در این خصوص همکاری نماید که در همین رابطه و در سال جاری براساس مفاد بند (31) تبصره 2 قانون بودجه سال 1385 کل کشور مبلغ دویست میلیارد (200000000000) ریال از محل وجوه قرض‌الحسنه بانک‌ها به‌این امر اختصاص و در اختیار ستاد مردمی رسیدگی به امور دیه قرار گیرد. بانک ملت نیز که همواره در انجام اقدامات خیرخواهانه و خداپسندانه پیشقدم بوده در این مورد نیز گوی سبقت را از سایر بانک‌ها ربوده با توجه به رایزنی‌های به‌عمل آمده، تنها با در نظر داشتن مسائل معنوی و انجام تکالیف خود در حوزه‌های اجتماعی اعطای تسهیلات موصوف را تقبل که دستورالعمل اجرایی آنرا طی بخشنامه شماره 1116/1مورخ10/8/ 1385 به واحدهای اجرایی خود ابلاغ نمود.
رسالت و هدف طرح
برای اعطای تسهیلات قرض‌الحسنه به مددجویانی که ناخواسته و بر اثر غفلت جرایمی را همچون قتل و جرح غیر‌عمد مرتکب گردیده‌اند و محکوم به ادای دین می‌باشند، این افراد از طریق ستادهای دیه استان‌ها به بانک معرفی می‌گردند تا به‌این ترتیب ضمن حل مشکل معرفی شدگان از سوی ستاد دیه استان‌ها، این تسهیلات عاملی موثر جهت جلوگیری از نابسامانی‌های مختلف اجتماعی شده و نهایتا منجر به تقویت بنیان و انسجام بیشتر خانواده‌ها گردد.
دامنه جغرافیایی اعطای تسهیلات:
پرداخت تسهیلات توسط مدیریت شعب بانک ملت در کلیه استان‌ها و از طریق شعب عامل انجام می‌پذیرد.
طرح نوسازی خودروهای فرسوده
در راستای اجرای مصوبه هیات محترم دولت، طرح جمع‌آوری و تعویض خودروهای فرسوده با همکاری سازمان شهرداری‌ها، بانک ملت و شرکت‌های خودروسازی (ایران خودرو، سایپا و گروه بهمن) به مرحله اجرا درآمد.
نوع قرارداد: فروش اقساطی خرید خودرو بود که واگذاری عین خودرو به قیمت مشخص به متقاضی به نحوی که تمام یا قسمتی از بهای قیمت خودروی مزبور، به اقساط مساوی یا غیرمساوی در سررسید یا سررسیدهای معین دریافت می‌شد.
میزان تسهیلات قابل اعطاء: میزان تسهیلات قابل اعطاء به متقاضی معادل 80‌درصد بهای خودرو حداکثر به مبلغ 50000000 و مدت بازپرداخت آن اقساط تسهیلات 5 سال بود.
طرح قرض‌الحسنه ویژه مهررضا(ع)
در راستای اجرای مفاد تصویبنامه شورای عالی اداری، طرح اعطای تسهیلات قرض‌الحسنه ازدواج با مدیریت صندوق مهر امام رضا(ع) و همکاری بانک‌های ملت و کشاورزی از تاریخ 25/4/85 اجرایی شد.
بانک ملت، تعداد 700‌شعبه شامل 100‌شعبه در تهران و 600‌شعبه در شهرستان‌ها را به صورت باجه‌های عصر جهت اعطای تسهیلات در خصوص طرح مزبور معرفی نموده است.
بنگاه‌های اقتصادی زودبازده و کارآفرین
دستورالعمل اجرایی اعطای تسهیلات بنگاه‌های کوچک اقتصادی زودبازده و کارآفرین در سال 1384 و به استناد تصویبنامه شماره 46468/ت/34055 مورخ 05/04/84 هیات محترم وزیران و با شرایط و ضوابط تعیین شده از سوی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران ابلاغ و بانک ملت نیز در راستای تحقق سیاست‌های دولت خدمتگزار و بمنظور دستیابی به مقاصد ذیل نسبت به اجرای آن اقدام کرد.
الف‌ - توزیع عادلانه منابع، به‌ویژه مناطق محروم
ب - افزایش تولید و صادرات غیر نفتی
ج - تقویت و تحرک اقتصادی
د - تقویت کارآفرینی، اشتغالزایی و افزایش فرصت‌های شغلی جدید
و دامنه شمول آن نیز طرح‌های جدید، نیمه تمام و توسعه‌ای بنگاه‌ها در بخش‌های کشاورزی، صنعت، معدن و خدمات فرهنگی، آموزشی با میزان اشتغالزایی کمتر از 50 نفر بود.
جام
حساب جاری الکترونیک ملت با نام اختصاری «جام» حسابی است با ماهیت حساب‌های قرض‌الحسنه جاری که کلیه چک‌های صادره عهده آن حساب در تمامی شعب مجهز به سامانه جام در سراسر کشور و همان لحظه ارائه چک پرداخت می‌شود و کلیه وجوه واریزی به حساب در لحظه واریز، به مانده حساب اضافه می‌گردد، در نتیجه دارنده حساب جام می‌تواند همزمان با واریز وجه از آن استفاده نماید.
خدمات جام در سراسر کشور به مشتری گرامی ارائه می‌گردد:
1 - افتتاح حساب جام برای اشخاص حقیقی، حقوقی، نهادها و ارگان‌های دولتی، اتباع خارجی به صورت انفرادی و یا اشتراکی امکان‌‌پذیر است.
2 - وصول آنی چک جام در تمامی شعب مجهز به‌این سیستم بدون پرداخت کارمزد.
3 - واریز فوری و جه به حساب‌های جام در تمامی شعب مجهز به سیستم مذکور بدون پرداخت کارمزد.
4 - دریافت صورت‌حساب جام از طریق مراجعه به هر یک از شعب مجهز به‌این سیستم.
5 - واگذاری هر نوع چک و سند به حساب جام در تمامی شعب مجهز به جام.
6 - دریافت گواهینامه عدم پرداخت چک برگشتی از طریق کلیه شعب مجهز به جام.
خدمات ویژه حساب جاری الکترونیک ملت (جام)
دارندگان حساب جام می‌توانند بدون مراجعه به شعب و در تمامی اوقات شبانه‌روز از طریق اینترنت و تلفنبانک جام و پیام کوتاه تلفن همراه از خدمات ذیل بهره‌مند گردند:
تلفنبانک:
دریافت مانده و سه گردش آخر حساب، دریافت صورت‌حساب از طریق دستگاه دورنگار، پرداخت قبوض (در تهران)، کسب اطلاع از گردش به‌خصوص
پیام کوتاه تلفن همراه (SMS):
دریافت مانده و سه گردش آخر حساب، پرداخت قبوض (در تهران)، کسب اطلاع از گردش به‌خصوص
اینترنت:
دریافت صورت‌حساب، پرداخت قبوض (در تهران)، ارسال صورت‌حساب دوره‌ای به نشانی پست الکترونیک مشتری توسط بانک
شناسایی واریز‌کنندگان وجه به حساب جام از طریق درج نام واریز‌کننده در صورت‌حساب (مخصوص مشتریان ویژه)
شناسایی انواع کالا و خدمات درخواستی واریزکنندگان وجوه از طریق ایجاد شناسه واریزکننده در صورت‌حساب مشتریان خاص
رعایت موارد ایمنی در چاپ و کاغذ دسته چک‌های جام به منظور جلوگیری از جعل و سوء استفاده چک‌های مذکور

بانک ملت

تاریخچه :
بر اساس راى صادره ازسوى مجمع عمومى بانک درجلسه مورخ بیست و هشتم آذر ماه هزار و سیصد و پنجاه و هشت و با مجوز حاصل از ماده ١٧ لایحه قانونى اداره امور بانک ها، بانک ملت با سـرمایه اولـیه 5/33 میلیارد ریال و از ادغام ١٠ بانک خصوصى قبل از انقلاب ایجاد گردید.‮‮
بانک ملت در حال حاضر با سرمایه 13,100 میلیارد ریال بعنوان یکی از بزرگترین بانکهاى کشور است که در چارچوب دولت جمهورى اسلامى ایران فعالیت می نماید.

معرفی بانک :
همگام با اجراى قانون ملى شدن بانکها بانک ملت در سال 1358 به عنوان یک بانک تجارى تاسیس گردید. ساختمان مرکزى آن واقع در خیابان طالقانى، نبش خیابان شهید عباس موسوى (فرصت سابق) می باشد.

تعامل همه جانبه با مشتریان یکی از مهمترین ارکان یک سازمان برتر است. سازمان هایی موفق تر هستند که بتوانند به بهترین نحو با مشتریان ارتباط برقرار کنند و به آنها خدمت ارایه دهند یا این که از نظرات و پیشنهادات مشتریان استفاده کنند. بانک ملت در اجرای طرح تکریم ارباب رجوع و در راستای سیاست های مشتری مداری و جلب رضایت مشتریان اقدام به تاسیس مرکز ارتباط ملت، اولین مرکز ارتباط (Contact Center) شبکه بانکی کشور، مبتنی بر سیستم تلفن 4 رقمی VoIP با بیش از 60 خط تلفن دیجیتال و 6 خط آنالوگ کرده است که به صورت سازمان مجازی (Virtual Office) طراحی و پیاده شده است.

اهداف

* تلاش در جهت همگامی با سیاست های دولت در حوزه پاسخگویی به مردم و تکریم ارباب رجوع و مشتریان
* ارایه مشاوره و راهنمایی برای مردم و مشتریان
* بالا رفتن سطح کیفیت پشتیبانی خدمات بانک
* تامین نیازهای اطلاعاتی واحدها و کارکنان بانک
* برقراری ارتباط دو طرفه قابل پیگیری با مشتریان
* یکپارچه سازی سیستم پاسخگویی بانک به مردم و مشتریان
* افزایش میزان رضایت مشتریان از طریق ارزش آفرینی برای آنها
* بهره گیری از انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان به عنوان یک فرصت کلیدی جهت رفع نقاط ضعف احتمالی

ویژگی ها و قابلیت ها

این مرکز مجهز به تلفن گویا (IVR)، توزیع اتوماتیک تماس ها (ACD)، نشانگر مشخصات تماس گیرنده (Screen POP)، صندوق صوتی (Voice Mail)، پست الکترونیک (E-mail)، سیستم مدیریت روابط مشتری (CRM)، ثبت، ضبط و پیگیری ارتباطات و سیستم پرسش و پاسخ (Q&A) است.

کانال های برقراری ارتباط با مرکز

این مرکز ضمن حفظ کانال های ارتباطی قبلی مردم و مشتریان بانک، کانال های جدید و پیشرفته ارتباطی از جمله تلفن، تلفن گویا، تلفن همراه، پیام کوتاه (SMS)، نمابر، Chat، E-Mail ، WebPage، صندوق صوتی Voice Mail را عرضه نموده است .

انواع خدمات و حوزه عمل

این مرکز در حوزه های ملت کارت، حساب جام، روابط عمومی، اعتبارات، امور ارزی و بازرسی و شکایات به ارائه خدمات به شرح ذیل می پردازد:

* خدمات اطلاع رسانی:
نظیر اطلاعات انواع حساب ها و سپرده ها، انواع تسهیلات، نرخ سودها، نرخ ارزها، شماره تماس و محل شعب و ادارات، زمان کار شعب و ادارات، قرعه کشی و اعلام اسامی برندگان، محل ATMها و P.O.Sهای فروشگاهی و ...

* خدمات مشتری:
نظیر خدمات مشاوره ای، پیگیری رفع سوالات و شکایات مشتری، پیشنهادات، درخواست تسهیلات، اعلام مشکلات کارت های اعتباری و دستگاه های ATM، مفقودی یا به سرقت رفتن ملت کارت و سایر کارت های موجود، افتتاح حساب جدید، ارایه خدمات مختلف از طریق پست الکترونیک، درخت دانش و ...

چگونه می توانیم با مرکز ارتباط ملت تماس بگیریم:
تلفن تهران: 1556
تلفن شهرستان: 82488 – 021
پیام کوتاه : SMS 200030 (بزودی)
پست الکترونیک: [e-mail]
آدرس سایت: www.bankmellat.ir

تماس با ما :
صندوق پستى: 5151 - 15875
کد پستى: 36911 - 15817
شماره تلفن ادارات مرکزى: 82961 با 120 خط
شماره فاکس روابط عمومی: 82962702 و 88834417
دفتر روابط عمومى بانک نیز در همین ساختمان با تلفنهاى تماس 4-82962043 مستقر می باشد.
در حال حاضر تعداد شعب این بانک 1957 و تعداد کل پرسنل آن در سطح شبکه بانک 25130 نفر می باشد.
 
 
تهران  4-82962043 
صندوق پستى: 5151 - 15875 کد پستى: 36911 - 15817 
 
تلفن تماس :   [phone] 
 
 
http://www.bankmellat.ir